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[重視事業夥伴與供應商網路，激勵並助其改進。]
很多小型企業，很常一人擔任多個職務，對於兼職的職務，往往只維持基本的職能運作
例如品保，可能就只負責基本的IQC與OQC
再深入的SPC統計製程管制方法、TQM全面品質管制、可靠度、六個標準差...就比較沒空或無法深入地去執行
但當組織體系越來越大時，員工相對也會增加，各部門的分工也又開始越切越細，相對作業就會開始朝專精的方向去發展
就以倉庫管理的角度來舉例，原本供應商來料只需要貼上品號、品名、規格、數量等資訊的的標籤就行
但當公司開始朝自動化生產時，就會要求提供給生產單位使用的材料
除了標籤上的基本資訊外，還需加印所對應的條碼，來給機器進行掃描判讀
相對倉管單位就會請採購單位要求供應商配合，針對內外包裝的標籤需加印所對應的條碼於標籤上
讓倉庫進行收貨作業時，也可以運用條碼，進行自動化進貨作業，以及生產端的運用
此時就會發現，有些供應商來料標籤，都還是用手寫的，要他們導入條碼標籤，對他們來說又是一項更不可能的任務
原因可能是公司設備、電腦能力、員工思維...等等的原因導致
黑天使所服務的公司一開始推條碼標籤，也是面臨到這個情形，很多供應商不會印有條碼的標籤
黑天使就與內部的資訊單位協調，是否可以開發一個供應商平台，讓供應商可透過此平台進行標籤印製
但礙於資安被否決了，後來是製作了一份「條碼標籤製作SOP」，給各家供應商進行參考
例如條碼字型的取得、使用既有的文書軟體達到最簡單的印製方法...等
陸續供應商也依「條碼標籤製作SOP」產生出條碼標籤，之後又面臨到印出來的條碼，條碼槍無法判讀的狀況
於是黑天使再輔導供應商找出條碼無法刷入的原因，如條碼斷線、太小、編碼錯誤(39CODE資訊前後要加上*機器才能判讀)...等
並協助供應商進行測試，直到問題解決
供應商也很開心有客戶願意輔導他們，讓他們也有了印製條碼標籤的技術
雖然這只是小小的一個動作，卻讓原本無印製條碼標籤技術的公司，開始可提供給各家客戶條碼標籤
相對這供應商也可開始滿足未來各客戶的條碼標籤需求，這也就是豐田的精神 重視事業夥伴與供應商網路，激勵並助其改進
換個角色，黑天使公司最近也開始針對C-TPAT 反恐認證再做一些準備
反恐認證是客戶要求公司需取得該證書，而這是要成為客戶合格供應商的條件之一
故公司內部就開始研擬討論，針對其認證還有哪些不足之處，並與客戶開始進行討論並進行加強
各部門間也以取得該認證為目標，展開相對應的專案，若未來公司取得了該證書，公司的競爭優勢又更高了，
這就是客戶輔導公司的角色
輔導供應商使其成長，取得相關認證、技術、製程能力提升...等
這不僅僅是讓供應商知識與素質提升，相對因為素質的提升，對於品質的概念、生產的手法、異常的處理都會有明顯的改善
而最後這些改善與提升，就會反饋到我們這些協助輔導的客戶身上，供應商的供料品質提升了
用在生產上，良率變高或可靠度更好，這都是環環相扣的
供應商若品質做不好，公司內部SQE就要與供應商討論、採購就要進行供應商管理、生產線良率受引響...等等的內部資源損耗
所以「重視事業夥伴與供應商網路，激勵並助其改進」這是一項非常重要且對公司非常有幫助的一件投資
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